Cum comand?
Produsele DinoShop.ro pot fi comandate fie online (adăugând Produsele dorite în coş şi urmând paşii de finalizare ai Comenzii), fie prin asistenţă telefonică, la numărul 0738 136 993. Pentru Comenzi speciale, Utilizatorul este rugat să contacteze un reprezentant DinoShop.ro la adesa de e-mail comenzi@dinoshop.ro.
Pentru a efectua o Comandă, Utilizatorul trebuie să fie de acord cu Termenii şi Condiţiile DinoShop.ro. Utilizatorul nu este obligat să aibă un cont, dar cei care optează să îşi facă vor beneficia de o listă memorată de adrese de facturare/livrare, istoric comenzi precum şi de alte funcţii care vor facilita Comenzile viitoare.
Comanda online va fi considerată acceptată numai după ce Utilizatorul primește, din partea unui operator DinoShop.ro, confirmare telefonică sau electronică privind disponibilitatea în stoc și posibilitatea de livrare a produselor comandate.
Clientul trebuie să confirme telefonic sau electronic Comanda în termen de maximum 5 (cinci) zile calendaristice de la data plasării acesteia. În cazul în care Clientul nu poate fi contactat sau nu confirmă Comanda în acest termen, în pofida încercărilor rezonabile de contactare efectuate de DinoShop.ro, Comanda poate fi anulată.
Metode de plată
Toate preţurile Produselor sunt exprimate în RON şi sunt valabile în momentul comandării lor. Preţurile nu includ TVA, întrucât S.C. MI-GO CONCEPT DESIGN S.R.L. nu este firmă plătitoare de TVA. Preţurile nu conţin taxă de timbru verde sau taxă de transport, orice eventuală taxă sau cost adiţional fiind afişat separat, înainte de finalizarea Comenzii.
DinoShop.ro va emite către Client o factură pentru Produsele livrate, obligația Clientului fiind de a furniza toate informațiile necesare emiterii facturii, în conformitate cu legislația în vigoare. În cazul în care Clientul nu furnizează informațiile necesare sau furnizează informații incomplete ori incorecte, DinoShop.ro își rezervă dreptul de a nu procesa și/sau de a nu onora Comanda până la furnizarea datelor complete și corecte.
Plata Produselor se poate face prin urmatoarele metode:
- Plata online cu cardul, prin procesatorul de plăţi online NETOPIA Payments, care asigură siguranţa transferurilor financiare şi a datelor personale;
- Plată ramburs la livrare (disponibilă exclusiv pentru comenzile naționale) – plată în numerar la Curier în momentul livrării sau cu cardul la Sameday Point/Easybox, în funcție de metoda de livrare aleasă în momentul plasării Comenzii. Această metodă de plată nu este disponibilă pentru comenzile internaționale;
- Plată prin transfer bancar, numai în urma confirmării Comenzii și a metodei de plată de către un operator DinoShop.ro. După plasarea Comenzii folosind această metodă de plată, Clientul va fi contactat în cel mai scurt timp pentru confirmare și pentru stabilirea detaliilor transferului. Livrarea Produselor se face după intrarea în cont a sumei ce reprezintă totalul facturii proforme emise de către DinoShop.ro pentru Produsele comandate.
Metode de livrare națională (România)
- Livrare prin curier – Produsele comandate vor fi livrate prin firmă de curierat oriunde in Romania. Taxa de livrare prin curier este de 24,99 RON pentru destinaţiile naţionale aflate în reţeaua firmei de curierat iar termenul de livrare aproximativ este de 1-3 zile lucrătoare din momentul confirmării telefonice sau electronice a Comenzii de către DinoShop.ro. Pentru localităţile aflate în afara reţelei firmei de curierat, Clientul va fi contactat de către un operator DinoShop.ro pentru comunicarea eventualei taxei suplimentare de transport şi pentru reconfirmarea Comenzii de către Client în noile condiţii. DinoShop.ro va trimite Clientului prin SMS sau e-mail numărul AWB pentru urmărirea livrării în momentul predării coletului către firma de curierat.
- Ridicare Sameday Point/Easybox – Produsele comandate vor fi livrate prin firma de curierat Sameday la un Sameday Point/Easybox în termen de aproximativ 1-3 zile lucrătoare din momentul confirmării telefonice sau electronice a Comenzii de către DinoShop.ro. Taxa de livrare prin ridicare Sameday Point/Easybox este de 14,99 RON. O Comandă ajunsă la un Sameday Point/Easybox trebuie ridicată personal de către Client în termen de 36 de ore pentru orice Comandă livrată luni, marți, miercuri, joi și duminică, 72 de ore pentru o Comandă livrată vineri și 48 de ore pentru o Comandă livrată sâmbătă. DinoShop.ro va trimite Clientului prin SMS numărul AWB pentru urmărirea livrării în momentul predării coletului către firma de curierat.
La comenzile de minimum 299 RON livrarea este gratuită pentru destinaţiile naţionale aflate în reţeaua firmei de curierat.
În cazul optării pentru metoda de Livrare prin curier (România), curierul va contacta telefonic Clientul pentru a stabili, de comun acord, ziua şi ora exactă a livrării. Intervalul orar va putea fi modificat, ulterior stabilirii, doar cu acordul Curierului. Clientul se obligă să fie prezent la adresa de livrare indicată, în intervalul orar stabilit impreuna cu Curierul, în caz contrar acesta va suporta taxa de transport aferentă unei posibile noi livrări. Curierul nu este angajat DinoShop.ro şi nu are dreptul să desigileze coletul.
În cazul optării pentru metoda de livrare Ridicare Sameday Point/Easybox, Clientul va fi informat de starea livrării de către firma de curierat Sameday prin mesaje sms/whatsapp/aplicația de mobil Sameday/site-ul web Sameday. Clientul are 36 de ore la dispoziție ca să ridice orice Comandă livrată luni, marți, miercuri, joi și duminică, 72 de ore pentru o Comandă livrată vineri și 48 de ore pentru o Comandă livrată sâmbătă. Dacă nu se poate încadra în aceste intervale, Clientul poate prelungi termenul de păstrare la Sameday Point/Easybox cu până la 7 zile, din momentul în care coletul a ajuns la punctul de livrare, contra unei taxe, prin intermediul aplicației de mobil Sameday.
În cazul nepreluării Comenzii de către Client din motive ce nu țin de DinoShop.ro, DinoShop.ro își rezervă dreptul de a refuza viitoare Comenzi din partea Clientului sau de îi restricționa metodele de plată acceptate (ex: doar plată cu cardul online).
Metode de livrare internațională (Uniunea Europeană)
Pentru clienții din spațiul Uniunii Europene, DinoShop.ro a implementat un sistem de livrare bazat pe zone geografice. Costul exact de livrare variază în funcție de țara de destinație și metoda aleasă, acesta fiind calculat automat la finalizarea comenzii. Toate expedierile internaționale sunt prevăzute cu număr de urmărire (tracking number). Țările sunt împărțite în următoarele zone de livrare:
- EU Zona 1 (Bulgaria, Croația, Cehia, Grecia, Ungaria, Polonia, Slovacia, Slovenia): Livrare Express via DPD, cu un termen estimat de 3-5 zile lucrătoare.
- EU Zona 2 (Austria, Germania, Italia): Livrare Express via DPD, cu un termen estimat de 3-5 zile lucrătoare.
- EU Zona 3 (Belgia, Danemarca, Estonia, Franța, Letonia, Lituania, Luxemburg, Olanda, Spania): Livrare Express via DPD (termen estimat 3-5 zile lucrătoare) sau Livrare Standard via Poșta Română (termen estimat 7-14 zile lucrătoare).
- EU Zona 4 (Finlanda, Portugalia, Suedia): Livrare Express via DPD (termen estimat 3-5 zile lucrătoare) sau Livrare Standard via Poșta Română (termen estimat 7-14 zile lucrătoare).
- EU Zona 5 (Cipru, Malta, Irlanda): Livrare Standard via Poșta Română, cu un termen estimat de 7-14 zile lucrătoare.
Pentru comenzile internaționale, plata ramburs nu este disponibilă; Clientul trebuie să opteze pentru plata online cu cardul sau prin transfer bancar. Promoția privind transportul gratuit la comenzi de peste 299 RON nu se aplică livrărilor în afara teritoriului României.
