Returnare produse (Dreptul de retragere)
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor (care transpune normele Uniunii Europene), Produsele cumpărate online de pe DinoShop.ro pot fi returnate fără a invoca un motiv anume, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care Clientul sau o parte terță indicată de acesta intră în posesia fizică a Produselor.
Produsele achiziţionate de la sediul DinoShop.ro sau de la târguri nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile, întrucât ele au putut fi vizionate direct înainte de achiziţie şi nu constituie comerţ la distanţă.
Diminuarea valorii produselor returnate: Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii Produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării acestora. Întrucât Produsele DinoShop.ro (ex: fosilele) sunt piese destinate expunerii, orice degradare sau urmă de uzură survenită în timpul perioadei în care au fost în posesia Clientului îi va fi imputată, ducând la reținerea unei sume proporționale din valoarea rambursată (care poate ajunge până la 100% din valoarea Produsului dacă acesta este distrus sau compromis).
Pentru a returna un Produs sau mai multe, Clientul este rugat să urmărească paşii de mai jos:
- Clientul va informa DinoShop.ro cu privire la decizia sa de retragere folosind formularul de retur (modelul legal) găsit la adresa https://dinoshop.ro/formular-returnare-produs/ (sau prin orice altă declarație neechivocă). DinoShop.ro va confirma primirea cererii de retur în maxim 2-3 zile lucrătoare (exceptând perioadele de concediu anunțate) și va comunica instrucțiunile de expediere;
- Pentru a fi în termenul legal, informarea privind retragerea trebuie transmisă de către Client înainte de expirarea celor 14 zile calendaristice de la primirea fizică a Produselor. Perioadele de concediu ale magazinului nu afectează acest termen;
- După notificarea deciziei de retur, Clientul are obligația de a expedia Produsele înapoi (prin curier sau predare personală) în decurs de cel mult 14 zile de la data la care a comunicat cererea de retragere;
- Costurile directe legate de returnarea Produselor cad în sarcina și vor fi suportate integral de către Client. DinoShop.ro nu poate fi făcut răspunzător pentru deteriorarea Produselor în timpul livrării de retur sau pentru pierderea coletului. Clientul este rugat să aibă foarte mare grijă la împachetarea Produselor şi să asigure conţinutul pachetului la valoarea integrală a acestuia. În cazul fosilelor se recomandă împachetarea individuală a fiecărui specimen într-un material protector (spre exemplu folie cu bule) şi aşezarea într-o cutie de carton solidă, în care specimenele să stea în poziţie fixă, să nu se lovească unele de altele şi să nu aibă contact direct cu pereţii cutiei;
- În cazul trimiterii prin firmă de curierat, Clientul este rugat să noteze pe scrisoarea de transport (AWB) numărul cererii de retur, iar apoi să trimită numărul de AWB la adresa de e-mail contact@dinoshop.ro. Coletele trimise cu ramburs (sistem de expediere conform căruia destinatarul este obligat să achite contravaloarea la primire) vor fi refuzate automat și nu vor fi recepţionate de DinoShop.ro;
- După ce Produsele au ajuns la sediul DinoShop.ro, ele vor fi verificate de către un expert pentru a determina dacă starea lor prezintă urme de deteriorare survenite la Client sau în timpul transportului de retur. Clientul va fi contactat pentru a i se comunica rezultatul verificării și, dacă este cazul, evaluarea diminuării valorii Produsului;
- DinoShop.ro va rambursa contravaloarea Produselor, inclusiv costurile inițiale aferente livrării standard, în maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data la care este informat de decizia de retragere. Conform legii, DinoShop.ro își rezervă dreptul de a amâna rambursarea sumei până la recepţionarea Produselor returnate sau până la primirea unei dovezi din partea Clientului (ex: AWB valid) că a expediat Produsele. Suma se va restitui folosind aceeași modalitate de plată ca la tranzacția inițială, exceptând cazul în care s-a agreat expres o altă metodă.
În situaţia unor abuzuri (returnări repetate nejustificate), DinoShop.ro îşi rezervă dreptul de a refuza onorarea viitoarelor Comenzi din partea Clientului.
