Formular returnare produs

Formular returnare produse

Conform OUG 34/2014 privind comerţul la distanţă, Produsele cumpărate de pe DinoShop.ro pot fi returnate şi fără a invoca un motiv anume, în termen de 14 zile calendaristice de la data achiziţiei.

Produsele achiziţionate de la sediul DinoShop.ro sau de la târguri nu beneficiază de returul de 14 zile întrucât ele au putut fi vizionate înainte de achiziţie şi nu constituie comerţ la distanţă.

Pentru a returna un Produs, Clientul este rugat să urmărească paşii de mai jos:

  • Clientul va folosi formularul de retur de mai jos pentru a depune cererea de returnare;
  • Dacă a primit confirmarea că îndeplineşte condiţiile de retur, Clientul va fi rugat să trimită Produsele, împreună cu o copie a facturii sau a bonului fiscal, prin intermediul unei firme de curierat, fără ramburs, la adresa indicată în răspunsul primit sau le va preda direct la sediul DinoShop.ro – Şoseaua Ştefan Cel Mare nr. 36, Bloc 30B, Scară 1, Etaj 3, Apartament 9, Camera 4, Sector 2, Bucureşti, România, cu un telefon în prealabil pentru a verifica orele de funcţionare ale sediului;
  • În cazul returului prin firmă de curierat, taxele de expediere vor fi suportate integral de către Client iar DinoShop.ro nu poate fi făcut răspunzător pentru deteriorarea Produsului în timpul livrării sau pentru pierderea coletului. Pentru a evita eventualele probleme, Clientul este rugat sa aibă grijă la împachetarea Produselor şi să asigure conţinutul pachetului la valoarea integrală a acestuia. În cazul fosilelor se recomandă împachetarea individuală a fiecărui specimen într-un material protector (folie de împachetare cu bule) şi aşezarea într-o cutie îmbrăcată în burete sau alt material moale protector în care specimenele să stea în poziţie fixă şi să nu se lovească unele de altele sau de pereţii cutiei. Se recomandă expedierea coletul prin aceeaşi firma de curierat cu care livrează si DinoShop.ro;
  • Tot în cazul trimiterii prin firmă de curierat, Clientul este rugat să noteze pe scrisoarea de transport (AWB) numărul cererii de retur comunicat de către DinoShop.ro, iar apoi să trimită numărul de AWB şi firma de curierat prin care au fost trimise Produsele la adresa de e-mail contact@dinoshop.ro. Coletele care nu au trecut pe AWB numărul cererii de retur, cele de care reprezentanţii DinoShop.ro nu a fost înştiinţaţi că au fost trimise şi cele cu ramburs (sistem de expediere conform căruia destinatarul este obligat, la primire, să achite expeditorului contravaloarea aferentă) nu vor fi recepţionate!
  • După ce Produsele au ajuns la sediul DinoShop.ro şi au fost verificate, Clientul va fi contactat privind finalizarea procedurii de retur;

DinoShop.ro va rambursa contravaloarea Produsului în maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la dată informării de către Client asupra deciziei sale de retragere din Contract şi acceptarea returului. DinoShop.ro va putea amâna rambursarea contravalorii Produsului până la primirea Produsului vândut. Suma de bani aferentă Produselor returnate se va restitui ulterior verificării Produselor şi după stabilirea de comun acord a modalităţii de restituire sau conform procedurilor legale.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat. Orice degradare sau urmă de folosire survenită Produsului în timpul perioadei din care a fost în posesia Clientului duce la anularea dreptului de retur. Totodată, DinoShop.ro îşi rezervă dreptul de a refuza acceptarea returului în situaţia unor abuzuri (returnări repetate).